不是客服也要會的「英文禮貌用句」，讓你與客戶應對無往不利

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相信你一定有與客服人員聯絡📞，甚至是親自客訴的經驗，這時你是否有注意到他們的回應聽起來總是十分溫和有禮，這其實與他們的用詞大有關係。今天就來分享幾句英文常用、實用的【禮貌金句】吧！

✴ What seems to be the problem? 請問問題是什麼呢？

seem 在此有「好像；似乎」的意思，在語氣上較為謹慎、委婉。尤其當顧客已對服務感到相當不滿時，客服人員這麼說，不僅可以表達對問題的關切，也有助於平息顧客怒火。

✴ If you could hold for a minute, I'll… 請您在電話線上稍待片刻，我將……

當客服人員在通話過程中需要短暫離開座位，或是將通話轉至其他分機時，他們會說 please hold for a minute 希望顧客可以稍作等候。

✴ It has been brought to our attention that… 我們已經得知／接獲……

bring sth to sb's attention 有「告知某人某項事情」的意思。客服人員常用 sth has been brought to our attention 與顧客確認已經接獲他們的回饋或投訴。

✴ I / We regret to inform you that… 十分遺憾，但我們必須通知您……

本句話常用於在客服人員要通知顧客一件壞消息（如商品無法出貨、退換或維修）前，以表達遺憾與歉意，也讓對方先有期望落空的心理準備。

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